Reclamaciones

El objetivo de Yarnplaza.es es convertirse en la tienda online de punto y ganchillo más amigable con el cliente. Por eso vemos una queja como una oportunidad para convertir a un cliente insatisfecho o decepcionado en un cliente satisfecho y mejorar nuestro servicio.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para tramitar su queja de forma adecuada. La solución ofrecida depende siempre del tipo y la causa de la queja.

Política de reclamaciones
¿Tiene alguna queja sobre Yarnplaza.es, un producto, nuestro servicio o una entrega?

Por favor, envíe un correo electrónico a info@yarnplaza.com incluyendo:

1. Una descripción clara de la naturaleza de su queja;
2. Cualquier detalle necesario sobre su pedido;
3. Sus datos personales, para que sepamos dónde localizarle en horario de oficina.

 

Nuestro objetivo es resolver rápidamente cualquier reclamación y responderemos lo antes posible, pero siempre en un plazo de 14 días hábiles. Para más información, consulte nuestras Condiciones Generales.

Resolución de litigios en línea
Le recomendamos que, en primer lugar, nos notifique su reclamación enviando un correo electrónico a info@yarnplaza.com. En el caso de las reclamaciones que no puedan resolverse en consulta conjunta, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con Valuedshops.com (www.valuedshops.com). Valuedshops mediará de forma gratuita. Además, desde el 15 de febrero de 2016, los residentes en la UE pueden utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios para presentar una reclamación con el fin de llegar a un acuerdo extrajudicial. Esta plataforma está disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/", pero le aconsejamos que se ponga primero en contacto con Valueshops.com.